Natječaj za radno mjesto: Voditelj tima za lojalnost donatora (m/ž)
Lokacija: Zagreb
Rok za prijavu: 16.12.2024.
SOS Dječje selo Hrvatska brine za djecu bez odgovarajuće roditeljske skrbi, neovisno o njihovoj rasnoj, nacionalnoj i vjerskoj pripadnosti, pruža im ljubav i sigurnost u obiteljskom okruženju, trajan dom i obrazovanje za sretno i mirno djetinjstvo. Trenutno skrbimo o 240 djece i mladih u SOS Dječjem selu Ladimirevci i Lekenik, te SOS Zajednicama mladih u Osijeku, Velikoj Gorici i Zagrebu. Također provodimo i brojne prevencijske programe u lokalnim zajednicama gdje naši mobilni timovi rade s obiteljima u riziku kako bi se spriječilo izdvajanje djece i mladih iz bioloških obitelji. Veliku pažnju poklanjamo i zagovaranju za dječja prava.
Više informacija o našem radu možete pronaći na našoj web stranici www.sos-dsh.hr
O Tebi
Ako Ti je važno da:
- pomažeš onima kojima je to najpotrebnije,
- radiš u uvažavajućem okruženju,
- imaš osjećaj ispunjenosti jer znaš da svojim radom ovaj svijet činiš boljim mjestom,
- osjećaš ponos spram posla koji svakodnevno obavljaš,
- te ako ispunjavaš uvjete natječaja
javi nam se prijavom koja treba sadržavati životopis i motivacijsko pismo.
Ključne odgovornosti:
- vođenje i podrška malom timu agenata u pozivnom centru, osiguravajući visoke standarde korisničke usluge,
- osiguranje da sve interakcije s donatorima, korisnicima i volonterima budu profesionalne, empatične i u skladu s našim vrijednostima,
- trening i razvoj zaposlenika u cilju poboljšanja komunikacijskih vještina i razumijevanja misije organizacije,
- prikupljanje i analiza povratnih informacija korisnika kako bi se kontinuirano poboljšavali procesi i iskustvo svih uključenih,
- praćenje i izvještavanje o performansama tima i postizanju ciljeva (KPI) vezanih uz kvalitetu usluge i
- aktivno sudjelovanje u stvaranju pozitivne radne atmosfere i zajedničkoj misiji organizacije.
Što tražimo:
- minimalno 2 godine iskustva u vođenju tima u pozivnom centru ili sličnim okruženjima,
- izvrsne komunikacijske, organizacijske i interpersonalne vještine,
- sposobnost vođenja i motiviranja tima uz visok stupanj integriteta i profesionalnosti i
- poznavanje alata za rad (npr. CRM sustavi) je prednost.
Što nudimo:
- rad na određeno vrijeme (1 godina, probni rok 4 mjeseca) s mogućnošću produljenja na neodređeno,
- briga oko privatno – radne ravnoteže,
- prigodne nagrade (božićnica, regres, uskrsnica, dar djeci…),
- naknade za topli obrok i troškove prijevoza,
- godišnji sistematski pregled,
- jasan plan razvoja karijere,
- priliku za brzo usvajanje novih znanja i vještina uz mentorsku podršku i
- priliku za rad u visoko profesionalnom okruženju temeljenom na pozitivnoj i poticajnoj organizacijskoj kulturi.
Uz prijavu molimo Vas priložite životopis i motivacijsko pismo, a kandidat (m/ž) kojeg izaberemo dužan je prije zapošljavanja dostaviti Uvjerenje da se protiv njega ne vodi kazneni postupak.
Priključi se našem timu i unesi promjenu u živote djece!